联系我们
工作时间

周一至周五:8:30 - 17:30

周六至周日:9:30 - 17:30

联系方式

社长:冯 祥

首席代表:张成利

副 总 编:张洪亮

顾 问:姚明川

邮 箱:zglysb@126.com

监督电话:4006228388

地址:北京国家新媒体产业基地星光影视园A座211室

纪实资讯
当前位置: 首页 > 纪实资讯 >

曲阜市积极打造诚信旅游品牌——全力维护游客权益

浏览次数:434


     “3.15”国际消费者权益日到来,山东省旅发委传来消息,曲阜三孔景区、国际旅行社、铭座杏坛宾馆三家单位被评为“2015—2016年度全省诚信旅游示范单位”,同时,市旅游局在济宁旅游发展大会上获颁“游客满意度先进单位”,曲阜市打造诚信旅游,维护消费者权益的做法得到社会广泛认可。

     近年来,曲阜市以“礼待四方 德传天下”为品牌口号,立足曲阜实际,创新方式方法,扎实推进诚信旅游建设,全力维护旅游消费者权益。一是让游客评价导游。结合新《旅游法》,制定出台了旅行社和导游管理制度,实行导游着装等“五统一”;制定了《100条道德服务规范》、《曲阜市诚信星级导游员评定标准》、《导游诚信服务承诺书》以及《导游诚信档案》。带团中,推出了“诚信服务卡”,实行了一团一卡,带团结束经游客签字后收回,让游客行使权力来监督导游员的诚信行为。二是提升从业人员素质。推出“六个100”工程,全面加强旅游行业文明精神文明建设。通过组建旅游公益基金、资助100个家庭(个人)、明确100条道德服务标准、评选100名道德模范、背诵100条名言警句、学讲100个“四德”小故事,让文明旅游、诚信做人深入人心,涌现出了“德耀齐鲁”道德公民、济宁好人之星和曲阜好人等一批道德楷模,曲阜旅游局也先后荣获第十四届全国职工职业道德建设先进单位、第十七届全省职工职业道德建设标兵单位、山东省“德耀齐鲁”道德示范基地等荣誉称号。三是坚决维护游客权益。成立了曲阜交通旅游秩序整顿领导小组,深入推进无缝隙联合执法。旅游局联合执法局、工商局、物价局多次开展不合理低价游联合检查,联合安监局开展多次旅游安全检查,排除旅游安全隐患116余处,下达限期整改通知书44份。全年接受游客咨询电话2100个,受理直接投诉和上级部门转办投诉14件,为游客挽回经济损失36698元。四是营造文明诚信良好氛围。在游客服务中心设立了“旅游系统诚信光荣榜”,开通了曲阜旅游诚信网,动态发布诚信新闻、先进事迹和诚信故事等。截至目前,共发布诚信红黑榜31期,其中红榜19期,表彰先进单位或个人173人次,黑榜12期,通报违规单位或个人54人次。

     金杯银杯不如游客的口碑。下一步,曲阜市将继续完善记录、评价、奖惩等为一体的诚信旅游评价体系,合力锻造 “礼待四方  德传天下”旅游服务品牌,全力维护游客合法权益。