“3.15”国际消费者权益日到来，山东省旅发委传来消息，曲阜三孔景区、国际旅行社、铭座杏坛宾馆三家单位被评为“2015—2016年度全省诚信旅游示范单位”，同时，市旅游局在济宁旅游发展大会上获颁“游客满意度先进单位”，曲阜市打造诚信旅游，维护消费者权益的做法得到社会广泛认可。

     近年来，曲阜市以“礼待四方 德传天下”为品牌口号，立足曲阜实际，创新方式方法，扎实推进诚信旅游建设，全力维护旅游消费者权益。一是让游客评价导游。结合新《旅游法》，制定出台了旅行社和导游管理制度，实行导游着装等“五统一”；制定了《100条道德服务规范》、《曲阜市诚信星级导游员评定标准》、《导游诚信服务承诺书》以及《导游诚信档案》。带团中，推出了“诚信服务卡”，实行了一团一卡，带团结束经游客签字后收回，让游客行使权力来监督导游员的诚信行为。二是提升从业人员素质。推出“六个100”工程，全面加强旅游行业文明精神文明建设。通过组建旅游公益基金、资助100个家庭(个人)、明确100条道德服务标准、评选100名道德模范、背诵100条名言警句、学讲100个“四德”小故事，让文明旅游、诚信做人深入人心，涌现出了“德耀齐鲁”道德公民、济宁好人之星和曲阜好人等一批道德楷模，曲阜旅游局也先后荣获第十四届全国职工职业道德建设先进单位、第十七届全省职工职业道德建设标兵单位、山东省“德耀齐鲁”道德示范基地等荣誉称号。三是坚决维护游客权益。成立了曲阜交通旅游秩序整顿领导小组，深入推进无缝隙联合执法。旅游局联合执法局、工商局、物价局多次开展不合理低价游联合检查，联合安监局开展多次旅游安全检查，排除旅游安全隐患116余处，下达限期整改通知书44份。全年接受游客咨询电话2100个，受理直接投诉和上级部门转办投诉14件，为游客挽回经济损失36698元。四是营造文明诚信良好氛围。在游客服务中心设立了“旅游系统诚信光荣榜”，开通了曲阜旅游诚信网，动态发布诚信新闻、先进事迹和诚信故事等。截至目前，共发布诚信红黑榜31期，其中红榜19期，表彰先进单位或个人173人次，黑榜12期，通报违规单位或个人54人次。

     金杯银杯不如游客的口碑。下一步，曲阜市将继续完善记录、评价、奖惩等为一体的诚信旅游评价体系，合力锻造 “礼待四方  德传天下”旅游服务品牌，全力维护游客合法权益。