11月10日，由山东省旅游发展委员会举办的全省导游领队文明旅游培训会议在台儿庄古城兰祺会堂举行。来自全省17地市的旅游主管部门行业管理人员及导游领队代表共120多人参加了培训。会议由山东省旅游发展委员会监督管理科科长李淑玲主持，省旅游行业协会导游分会会长刘镁讲话，台儿庄区旅服局局长王玉珏致辞。

  此次培训会议邀请了济南大学公学国教授和国家高级礼仪培训师、青岛市文明办讲师团特聘讲师授课。两位讲师根据工作实际,讲述了导游领队如何做好文明旅游引导和礼仪细节铸就旅游品质两个课程。结合微笑、态度、语言、过程等几个方面，讲述应该如何做到优质服务这个主题。课程中也举出了大量旅游过程中出现的不文明现象，结合实际情况，进行了详细解读。在会议上，台儿庄区旅服局副局长王娟汇报了台儿庄旅游文明工作的开展情况。通过对台儿庄古城文明旅游工作开展情况的现场观摩，与会人员更直观地感受到了文明旅游工作对于景区文明形象的提升所起到的重要作用。

       通过本次培训，参加会议的行业人员和导游领队代表对文明旅游工作的重要性有了更深刻的认识，同时也增强了做好文明旅游工作的责任感和使命感。他们表示，将把此次培训中收获到的文明旅游理念和知识运用到实践中去，身体力行地做好文明旅游引导工作。

                                                             来源：台儿庄古城（古城宣传部  孔闯  摄影 孙延润）